Электронная приёмная

Я даю согласие на обработку персональных данных

Правила работы «Электронной приёмной»

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

  1. Обращения, направленные с использованием сервиса «Электронная приёмная», рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. Обращения, направленные с использованием сервиса «Электронная приёмная», поступают на рассмотрение в Центр общественного доступа МБУК г.о. Самара «СМИБС». В зависимости от темы обращение может быть перенаправлено на рассмотрение в другой отдел МБУК г.о. Самара «СМИБС».
  3. Ответ на обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  4. В обращении в обязательном порядке укажите свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов, обращение может быть оставлено без рассмотрения.
  5. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения излагается суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае, если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чём Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения. Текст в электронной форме, набранный и отправленный через сервис «Личный кабинет», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора. Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.
  6. К обращению можно приложить необходимые документы и материалы в электронной форме в виде файлов без архивирования, используя сервис «Электронная приемная», либо на электронную почту ovnt@mail.ru, или направить их в письменной форме почтой России по адресу:
    443100, г. Самара, ул. Самарская/ Маяковского, д. 190/ 19.
  7. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  8. Обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, считаются анонимными и к рассмотрению не принимаются.
  9. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее: Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
  10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований Российского законодательства.
  11. В «Личном кабинете» после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения, отправленных через «Личный кабинет» обращений.
  12. Заполняя форму отправки обращения, Вы подтверждаете свое полное согласие с правилами, описанными выше. Публикация обращений граждан на официальном сайте МБУК г.о. Самара «СМИБС» осуществляется с учетом требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Основания для отказа в рассмотрении обращения:

  • невозможность прочтения текста;
  • отсутствие возможности понять смысл обращения;
  • наличие нецензурной лексики, оскорбительных выражений, угроз, экстремистских высказываний;
  • повторное поступление сходного по содержанию обращения от одного и того же заявителя;
  • наличие иного (особого) порядка рассмотрения обращения, установленного федеральными законами, а также международными договорами РФ.

Ответы на обращения на сайте МБУК г.о. Самара «СМИБС» не публикуются.
Информация о персональных данных заявителей обрабатывается и хранится в электронной приемной с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных.
Адрес для отправки обращений в письменной форме:
443100, г. Самара, ул. Самарская/ Маяковского, д. 190/ 19.